Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@soidor.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante après validation par notre service client :

SOIDOR
983 Voie Georges Pompidou
83300 Draguignan
France

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du colis retour.

Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie par défaut par SOIDOR.

Dommages et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Dans ces cas spécifiques uniquement, SOIDOR pourra proposer une solution appropriée (remplacement, remboursement ou prise en charge exceptionnelle du retour).

Produits cosmétiques – conditions particulières

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou descellé après livraison ne pourra ni être repris ni remboursé.

Un retour peut être accepté uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage intact.

Articles non retournables

Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Cartes cadeaux
Articles en promotion ou soldés

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer une nouvelle commande après acceptation et traitement de votre retour initial.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@soidor.com.